Questions fréquentes

Les réponses aux questions que l’on nous pose le plus souvent. Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@soutenia.com.

Dans quels pays livrez-vous ?

Nous livrons en France, en Belgique et au Luxembourg.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est livrée en 5 à 8 jours ouvrés. Tous les détails sont sur notre page livraison.

Combien coûte la livraison ?

La livraison coûte 4,90 € et elle est offerte dès 39,90 € d’achat. Le montant exact est affiché avant le paiement.

Comment suivre ma commande ?

Vous recevez votre numéro de suivi par e-mail dès l’expédition. Vous pouvez aussi suivre votre colis sur la page suivi de commande.

Et si l’article ne me convient pas ?

Vous avez 30 jours à compter de la réception pour juger. S’il ne vous convient pas, nous vous remboursons, sans retour du produit. Écrivez-nous à contact@soutenia.com avec votre numéro de commande. Voir notre garantie.

La poignée d’appui va-t-elle sur ma voiture ?

La compatibilité dépend de la gâche de la portière (la pièce en U où la porte se verrouille). Consultez notre page compatibilité voiture ou envoyez-nous une photo à contact@soutenia.com avant de commander. Si elle ne s’adapte pas à votre véhicule, elle vous est remboursée, sans retour, dans les 30 jours suivant la réception.

Comment choisir le bon produit ?

Notre quiz vous oriente en deux questions vers une fiche à consulter. Vous pouvez aussi nous décrire la situation par e-mail : nous vous répondons.

J’achète pour un proche : comment faire ?

Indiquez simplement son adresse comme adresse de livraison au moment de la commande. La garantie de 30 jours s’applique de la même façon.

Comment payer ?

Le paiement se fait en euros, par carte bancaire, sur une page de paiement sécurisée.

Comment vous contacter ?

Par e-mail à contact@soutenia.com. Nous n’avons pas de service téléphonique : chaque message reçoit une réponse écrite, que vous pouvez conserver.