Politique de confidentialité
Version du 29 septembre 2026.
Cette politique explique quelles données nous recueillons quand vous visitez le site Soutenia ou que vous commandez, pourquoi, avec qui nous les partageons, combien de temps nous les gardons, et comment exercer vos droits.
1. Qui est responsable de vos données
FOURASAD LLC, société de droit de l’État du Wyoming (États-Unis), qui exploite la marque Soutenia — 30 N Gould St, Ste R, Sheridan, WY 82801, États-Unis — contact@soutenia.com.
2. Les données que nous utilisons, et pourquoi
| Ce que nous faisons | Données | Base légale | Durée de conservation |
|---|---|---|---|
| Traiter, livrer et suivre votre commande | nom, adresse de livraison, e-mail, téléphone, contenu et montant de la commande | exécution du contrat | durée nécessaire aux obligations comptables et fiscales (jusqu’à 10 ans pour les pièces comptables) |
| Encaisser le paiement | le paiement est traité par Stripe ; nous ne voyons jamais votre numéro de carte | exécution du contrat | idem |
| Répondre à vos messages (e-mail, formulaire de contact) | e-mail, nom, contenu du message, numéro de commande | exécution du contrat ou intérêt légitime (vous répondre) | 3 ans après votre dernière demande |
| Répondre à vos questions par l’assistante Léa (intelligence artificielle) | les messages que vous lui écrivez | intérêt légitime (vous répondre rapidement) | 3 ans |
| Vous envoyer le code de bienvenue et ses rappels, si vous vous inscrivez | consentement (inscription) | 3 ans après le dernier contact, ou jusqu’à votre désinscription | |
| Vous rappeler un panier laissé en cours | e-mail saisi au paiement, contenu du panier | intérêt légitime ; chaque e-mail contient un lien de désinscription | 3 ans après le dernier contact |
| Statistiques internes de fréquentation (voir la politique de cookies) | origine de la visite, type de navigateur, identifiant de visite | intérêt légitime (mesurer la fréquentation de notre site) | voir la politique de cookies |
3. Qui reçoit vos données
Nous ne vendons pas vos données. Elles sont transmises uniquement aux prestataires qui nous aident à faire fonctionner le site et à vous livrer :
- OVH SAS (France) : hébergement du site et de la base de données ;
- Cloudflare, Inc. (États-Unis) : diffusion des pages et protection du site ;
- Stripe : paiement et prévention de la fraude ;
- Resend (États-Unis) : envoi des e-mails (confirmation de commande, expédition, réponses) ;
- Mistral AI (France) : fonctionnement de l’assistante Léa ;
- Meta Platforms Ireland Limited (Irlande), qui peut transférer ces données à Meta Platforms, Inc. (États-Unis) : mesure de nos publicités sur Facebook et Instagram, uniquement si vous y avez consenti — données collectées par le pixel de Meta et son API Conversions côté serveur (pages vues, produits, commandes, y compris les commandes payées par carte ou par PayPal), détail et modalités de retrait dans la politique de cookies ;
- notre partenaire logistique, qui prépare et expédie votre commande, et les transporteurs qui la livrent.
Certains de ces prestataires sont établis hors de l’Union européenne. Ces transferts reposent sur le cadre de protection des données UE–États-Unis lorsque le prestataire y adhère, ou sur les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
4. Vos droits
Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur utilisation ou leur portabilité, vous opposer à leur utilisation, et donner des directives sur ce qu’elles deviennent après votre décès. Pour les e-mails de rappel et de bienvenue, un lien de désinscription figure dans chaque message.
Écrivez-nous à contact@soutenia.com : nous vous répondons dans un délai d’un mois.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr) ou à l’autorité de protection des données de votre pays de résidence.
5. Sécurité
Le site est entièrement servi en connexion chiffrée (HTTPS). Les paiements sont traités par Stripe : les données de carte ne passent jamais par nos serveurs.
6. Cookies
Le détail des cookies et autres traceurs utilisés est dans notre politique de cookies.