Politique de Livraison
Livraison gratuite, sans minimum d’achat
Livraison toujours offerte
En France, en Belgique et au Luxembourg, sans minimum d’achat.
Livré en 5 à 8 jours ouvrés
Votre commande est livrée en 5 à 8 jours ouvrés, avec un numéro de suivi.
Suivi en temps réel
Recevez votre numéro de suivi par email pour suivre votre colis.
Emballage soigné
Vos produits sont emballés avec soin pour une livraison en parfait état.
1. Zones de livraison et délais
| Zone | Délai estimé | Frais |
|---|---|---|
France, Belgique et Luxembourg France, Belgique, Luxembourg | 5 à 8 jours ouvrés | Livraison toujours offerte |
Votre commande est livrée en 5 à 8 jours ouvrés, avec un numéro de suivi.
2. Traitement des commandes
- Délai d'expédition : votre commande est livrée en 5 à 8 jours ouvrés.
- Numéro de suivi : envoyé par e-mail dès l'expédition.
- Week-ends et jours fériés : les commandes sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien pour suivre votre livraison en temps réel
- Le nom du transporteur
Vous pouvez également contacter notre service client à tout moment pour obtenir des informations sur l'état de votre livraison.
4. Transporteurs
Votre colis est confié à un transporteur partenaire :
- Le nom du transporteur figure dans l'e-mail d'expédition
- Chaque colis dispose d’un numéro de suivi
- Livraison en France, en Belgique et au Luxembourg
Le transporteur dépend de votre adresse de livraison.
5. Réception du colis
À la réception de votre colis, nous vous recommandons de :
- Vérifier l'état de l'emballage avant de signer. En cas de dommage visible, refusez le colis ou émettez des réserves écrites sur le bon de livraison.
- Ouvrir le colis et vérifier le contenu en présence du livreur si possible.
- Nous contacter rapidement en cas de problème (colis endommagé, article manquant, produit défectueux).
6. Absence lors de la livraison
En cas d'absence lors de la livraison :
- Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres avec les instructions pour récupérer votre colis.
- Votre colis sera déposé en point relais ou bureau de poste pour une durée de 14 jours.
- Si le colis nous est retourné, écrivez-nous : nous trouverons une solution ensemble.
7. Colis perdu ou endommagé
En cas de colis perdu ou endommagé durant le transport :
- Contactez-nous immédiatement à contact@soutenia.com
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et vous tiendrons informé des suites.
- Si le colis est perdu ou arrive endommagé, nous vous renvoyons un nouveau colis.
8. Adresse de livraison
Veillez à renseigner une adresse de livraison complète et exacte :
- Nom et prénom du destinataire
- Numéro et nom de rue
- Code postal et ville
- Complément d'adresse si nécessaire (bâtiment, étage, code d'accès)
- Numéro de téléphone pour faciliter la livraison
Vérifiez votre adresse avant de valider votre commande. En cas d'erreur, écrivez-nous au plus vite.
9. Contact
Pour toute question concernant la livraison :
- Email : contact@soutenia.com
- Contact : par e-mail uniquement
Dernière mise à jour : 9 novembre 2026