Politique de retour et de remboursement
Notre engagement : 30 jours satisfait ou remboursé, sans retour
Pour toute commande livrée en France, en Belgique ou au Luxembourg, vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour nous dire qu’un produit ne vous convient pas. Nous vous remboursons, et vous n’avez rien à nous renvoyer.
Si la poignée d’appui voiture ne s’adapte pas à votre véhicule, elle vous est remboursée dans les mêmes conditions. Avant de commander, vous pouvez consulter la page compatibilité voiture.
Comment faire votre demande
- Écrivez-nous à contact@soutenia.com dans les 30 jours suivant la réception.
- Indiquez votre numéro de commande et, en quelques mots, ce qui ne convient pas.
- Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, après validation de votre demande.
Votre droit de rétractation de 14 jours
Comme pour tout achat en ligne, vous avez le droit de vous rétracter sans donner de motif dans un délai de quatorze jours après la prise de possession du bien. Pour l’exercer, utilisez le lien « Renoncer au contrat ici » en bas de chaque page du site (formulaire en ligne, accusé de réception par e-mail) ou écrivez-nous à contact@soutenia.com.
En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison, au plus tard quatorze jours après avoir été informés de votre décision, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande, sans frais pour vous. Vous n’avez pas à nous renvoyer le produit : vous le conservez, sans frais. Le détail figure à l’article 9 de nos conditions générales de vente.
Garanties légales
Notre engagement de 30 jours s’ajoute à vos droits : il ne remplace ni votre droit de rétractation, ni la garantie légale de conformité (deux ans à compter de la délivrance du bien), ni la garantie des vices cachés. Pour les faire jouer, écrivez-nous à contact@soutenia.com avec votre numéro de commande et une photo du défaut si possible. Voir l’article 10 des conditions générales de vente.
Colis non livré
Votre commande est livrée en 5 à 8 jours ouvrés. Si votre colis n’est pas arrivé dans ce délai, écrivez-nous : vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, si la livraison n’a toujours pas lieu, résoudre le contrat (articles L216-6 et suivants du code de la consommation) ; nous vous remboursons alors la totalité des sommes versées, au plus tard dans les 14 jours. Voir la page livraison.
Une question ?
Notre équipe répond par e-mail à contact@soutenia.com. Vous trouverez aussi les réponses courantes dans notre FAQ et le détail de l’engagement sur la page garantie.